用新的体验设计去解决老旧的问题

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平台: Vocativ“你问我答”移动设备平台. 

作者: Peter Lew, Meagan Cheung,吉雨萌

问题: 树形的模式是一个非常普遍的Q&A设计,被广泛运用于问答平台、社交媒体和论坛. 当对于一个问题的评论和回答过多时,冗长的阅读将对用户造成很大的困扰

解决方案: 我们设计出来了一种新的方式去管理和整理问题、答案与评论。如图可视新问答模式与旧问答模式的不同。 新的解决方案以问答模块的形式打破了冗长的对话和模糊不清的层级,让人一目了然可以看到最主要的问题与答案。

限制: 新的模块保证了问答的清晰与阅读的高效,但同时隐藏了问题与答案的评论,这让一些热爱阅读评论的的读者不能一次看到所有讨论。但用户可通过展开对话的方式进行详细阅读。


用熟悉的用户习惯去解决新的交互难题

平台: Vocativ“你问我答” 后台信息管理平台是一个供编辑管理编辑问题、答案和评论的内部使用平台

作者: 吉雨萌

问题: 这不是一个大家日常使用的工具,也不是每个人都有机会接触到的平台,于是,从竞争性研究中寻找用户倾向的使用习惯变得困难和低效,如何在这样的情况下进行高直觉性的交互设计变成一个问题。同时,对内部平台的设计必须高度配合Vocativ自身的产品特点、运行流程和信息管理模式。

解决方案: 去解决这样一个非同寻常的问题,我在其它一些进行信息分类管理的平台上进行了详细的对比性研究,例如Gmail。收发管理邮件是几乎每个人都会使用并熟练的操作流程,而Vocativ后台信息管理平台的核心概念也是对信息的收发分类管理,从邮件的使用中找到用户对信息管理的习惯是再好不过的了。最终的设计中引用了很多Gmail对邮件管理的处理方式,这让用户在使用完全陌生的产品时也能通过习惯和直觉来快速习惯使用新的产品。